Automatisation des processus métier
Automatisation des processus métier
Maîtriser les documents transactionnels

Pour les entreprises qui veulent rationaliser le traitement de leurs documents et automatiser leurs processus, nos solutions digitales optimisent la gestion des communications et renforcent l'expérience client.

Alyna Wnukowsky

« Nous avons une profonde connaissance des défis auxquels font face les petites et moyennes entreprises en matière de dématérialisation des processus, notamment pour la gestion de documents administratifs. »

Alyna Wnukowsky
Directrice Solutions Automatisation des Processus métier

3 questions à Alyna Wnukowsky, Directrice Solutions Automatisation des Processus métier

En quoi consiste le marché de l'automatisation des processus métier ?

Alyna Wnukowsky : L'automatisation des processus métier transforme la manière dont les entreprises gèrent leurs flux de travail internes. La dématérialisation et l'automatisation remplacent des séries de tâches manuelles et permettent aux entreprises de gagner en efficacité, en qualité et en optimisation de leurs ressources. Il s'agit d'un marché important et en croissance.

Nos solutions digitales aident les entreprises à maîtriser leurs coûts tout en respectant la réglementation, améliorant leurs processus et renforçant la satisfaction de leurs clients. Parmi les nombreux processus qui peuvent être automatisés, nous nous concentrons sur la performance des processus administratifs, en commençant par le traitement des factures. Aujourd'hui, l'automatisation et la dématérialisation de tous les processus de gestion des paiements représentent un marché d'une valeur de 3 milliards d'euros. Ce marché progresse rapidement, notamment pour les flux de facturation client et fournisseurs, avec une croissance annuelle de 5 à 10 %.

Passer de logiciels hébergés chez l'utilisateur à des solutions accessibles dans le Cloud est un des facteurs de développement de ce marché. Ces alternatives étant moins coûteuses et moins exigeantes en matière de compétences informatiques, elles profitent particulièrement aux petites et moyennes entreprises. On estime que ce marché représente entre 500 millions et 1 milliard d'euros. D'après nos propres études, celui-ci augmente d'au moins 15 % par an.

Comment le groupe Neopost se démarque-t-il de la concurrence sur ce marché, notamment face aux grands fournisseurs d'ERP ?

A. W. : Nous disposons d'une forte légitimité pour devenir un leader sur le segment de marché dynamique des solutions d'automatisation des processus métier pour les PME. En effet, 80 % de nos clients dans le domaine du courrier sont des PME. Nous comprenons parfaitement leurs défis en matière de dématérialisation des processus, notamment pour la gestion de documents administratifs. Elles ont besoin de moderniser leurs systèmes et leurs modes opératoires. Les solutions proposées sur le Cloud sont parfaitement adaptées à leurs enjeux et répondent aux besoins de ce marché naissant.

Pour notre clientèle de PME, 50 % à 60 % des envois traités par nos systèmes d'affranchissement et de gestion des documents sont des courriers transactionnels. Il s'agit par exemple de factures émises par leur système ERP.

Il y a quelques années, nous avons commencé à élargir notre offre avec des solutions de gestion des flux de documents pour aider les PME dans la préparation du courrier et l'optimisation des impressions, la mise sous pli intelligente de quantités variables de documents, l'affranchissement ainsi que la rationalisation de la remise des plis à la poste afin d'accéder à des tarifs préférentiels. Plus récemment, nous avons lancé avec succès en France Neotouch, notre nouvelle solution accessible sur le Cloud. Nous l'avons ensuite rapidement lancée également aux États-Unis et au Royaume-Uni. Neotouch gère les flux de documents, la personnalisation et l'envoi de documents transactionnels sur les canaux choisis par les clients, notamment par voie électronique, et ce dans le respect des réglementations internationales. Aujourd'hui, nous sommes fiers de servir des milliers de clients dans ce domaine. Leurs retours sont clairs : nos solutions offrent une réelle valeur ajoutée aux PME qui cherchent à améliorer l'efficacité de leurs processus de facturation tout en étant en conformité avec les réglementations, notamment dans les pays où la facturation électronique est désormais obligatoire.

Quelles sont les priorités de Neopost en matière d'automatisation des processus métier ?

A. W. : Notre principal objectif reste de fournir les meilleures technologies aux petites et moyennes entreprises. Elles peuvent ainsi mettre en œuvre et utiliser immédiatement nos solutions, même si elles n'ont pas à disposition de ressources internes pour gérer les projets informatiques complexes. Nous mettons à profit la connaissance approfondie de nos clients pour développer de nouvelles offres de facturation et de paiement en capitalisant sur notre savoir-faire acquis depuis de nombreuses années.

Nous attachons une importance toute particulière à l'ergonomie de nos produits que nous améliorons en permanence en prenant en compte les retours des utilisateurs. Nous travaillons sur l'intégration de nos solutions dans les systèmes ERP et sur la gestion du flux complet de facturation. Enfin, c'est en proposant une solution modulaire, adaptée à chaque cas, que nous accompagnons réellement les entreprises dans la dématérialisation de leurs processus et que nous leur permettons de choisir le canal de communication le plus pertinent pour eux et leurs clients.

Nous contribuons ainsi à améliorer les processus de nos clients et à réduire les coûts de mise en œuvre, qui restent l'obstacle principal sur le chemin de la dématérialisation.
À terme, nous prévoyons d'élargir notre offre et de proposer une suite complète d'automatisation des processus métier étendue aux autres processus liés aux ERP, notamment les flux de paiement fournisseurs et d'encaissement client.

Aider les PME à rationaliser le traitement et digitaliser l’envoi de documents
Automatisation des processus métier

Neotouch Document Delivery 

Avec Neotouch, les entreprises peuvent facilement envoyer des communications à leurs clients par email, fax ou texte, en plus des courriers traditionnels. En quelques clics, elles peuvent envoyer un seul document ou un lot de milliers de courriers, personnaliser et suivre les envois, et réduire leurs frais d'affranchissement en regroupant tout le courrier d'un même destinataire dans une seule enveloppe.

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