Consignes Colis automatiques
Consignes Colis automatiques
Simplifier le dernier kilomètre de livraison

Pour les entreprises et les personnes qui doivent gérer un volume croissant de livraisons et de retours de colis, nous fournissons et opérons une solution intelligente et sécurisée de retrait et de dépôt.

Daniel Malouf

« En proposant des solutions à forte valeur ajoutée, notre ambition est de répondre à l'ensemble des besoins des segments de marché que nous ciblons, de l'entrée de gamme au haut de gamme, et de faire de Neopost un leader dans tous les pays où ses activités sont implantées. »

Daniel Malouf
Directeur Solutions Consignes Colis automatiques

3 questions à Daniel Malouf, Directeur Solutions Consignes Colis automatiques

Pouvez-vous nous livrer votre analyse du marché de la livraison de colis ?

Daniel Malouf : Le volume de colis livrés dans le monde a littéralement explosé ces dernières années, et la tendance reste extrêmement dynamique en raison de la croissance toujours très forte du e-commerce. Pour ne citer que quelques chiffres : le marché est passé de 44 milliards de colis livrés en 2014 à 74 milliards en 2017, et il devrait dépasser 100 milliards de colis en 2020. Les principaux pays sont la Chine, les États-Unis, le Japon et, en Europe, l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France.

Face à l'essor du e-commerce, le dernier kilomètre de livraison est un défi de plus en plus complexe. Aujourd'hui, les transporteurs et chauffeurs livrent encore majoritairement les colis directement à domicile ou dans des relais, magasins et points de retrait. Les clients ont massivement adopté le commerce en ligne et leurs exigences en matière de services de livraison augmentent : plage horaire hyperciblée (1-3 heures), le jour-même, le week-end ou en soirée. Et, dans ce contexte, les transporteurs et les points de retrait font face à une charge de travail accrue et une pression sur la main-d'œuvre, ce qui augmente les coûts et peut nuire à la qualité du service. Aujourd'hui, les consignes colis automatiques constituent la seule solution automatisée suffisamment mature capable de résoudre tous ces problèmes à la fois.

En quoi les consignes colis automatiques répondent-elles à ces défis ?

D. M. : Une consigne est un système simple et efficace, constitué de casiers électroniques automatisés, qui permet de livrer et de récupérer en toute sécurité des colis et des achats en ligne. Grâce à un code unique et sécurisé, le client s'identifie sur le terminal et récupère son colis en moins de 30 secondes, et ce, à l'heure qui lui convient.

Cette solution apporte une véritable valeur ajoutée au consommateur moderne, désormais enclin à effectuer ses achats en ligne, à toute heure, et désireux de pouvoir récupérer ensuite ses articles avec autant de facilité. Simple d'utilisation et entièrement sécurisée, la consigne est accessible 24 h/24 et 7 j/7. La solution répond également au besoin de confidentialité, une autre exigence majeure des consommateurs actuels.

Plus concrètement, nous avons identifié cinq usages pour lesquels cette solution peut s'avérer utile, chaque usage ayant ses bénéfices. Pour les lieux professionnels (bureaux d'entreprise ou universités) ou résidentiels (maisons ou immeubles), les consignes simplifient la gestion des colis livrés et apportent de nouveaux services très appréciés des salariés, étudiants et résidents.

Pour les transporteurs, la valeur ajoutée est également tangible : une solution de consigne bien gérée réduit le nombre de livraisons manquées et permet de rassembler les livraisons de colis en un point unique.
Pour les commerçants en ligne, les consignes peuvent remplacer les lieux physiques qu'ils n'ont pas, afin d'amener leurs produits au plus près du consommateur et d'améliorer l'expérience client, tout en réduisant les coûts et en simplifiant les retours. Enfin, pour les enseignes physiques, les consignes conviennent parfaitement au retrait en magasin des achats faits en ligne. Cette pratique, de plus en plus répandue dans tous les pays, incite les consommateurs à se rendre en boutique et crée ainsi des opportunités de ventes croisées.

Quelles sont les activités et perspectives de Neopost dans ce secteur ?

D. M. : Tout d'abord, il s'agit d'un marché naissant, l'une de ses particularités étant que la gestion de consignes est une activité locale. Nous avons déjà acquis une expérience significative dans les segments du transport et du commerce, dans deux pays, la France et le Japon. Nous avons ainsi démontré notre capacité à déployer et gérer localement un réseau de consignes automatiques, mais également à choisir le bon modèle commercial en fonction du pays et de l'activité. Avec plus de 4 400 unités en service, nous gérons actuellement le troisième parc mondial de consignes et sommes le leader dans le domaine au Japon.

Nous souhaitons à présent accélérer notre développement et avons identifié trois leviers de croissance. Premièrement, nous entendons poursuivre une politique de forte croissance en Amérique du Nord, un marché à très fort potentiel. L'acquisition récente de Parcel Pending, leader américain du segment résidentiel avec un parc de 2 500 unités installées, est venue marquer notre entrée sur ce marché. Nous allons nous appuyer sur sa plateforme pour aborder de nouveaux segments de marché, et nous avons déjà identifié de véritables synergies avec les activités traditionnelles de Neopost aux États-Unis. Notre ambition est clairement de construire une position de leader dans ce pays.

Ensuite, nous allons renforcer notre activité dans les segments de marché où nous sommes déjà présents au Japon et en France, ainsi que dans d'autres de nos pays majeurs, en commençant par le Royaume-Uni.

Enfin, nous allons également continuer à élargir notre portefeuille de produits. Notre objectif est de répondre à tous les besoins du marché, de l'entrée de gamme au haut de gamme, dans les segments que nous ciblons.
Dans le commerce, par exemple, il s'agit de couvrir tous les types de magasins, des petites épiceries aux grands hypermarchés. Quant au segment résidentiel, nous devons répondre aux besoins des maisons individuelles comme à ceux des ensembles de plus de 200 appartements. En proposant des solutions adaptées à différents segments de marché, nous voulons faire de Neopost un leader dans tous les pays où ses activités sont implantées.

Une solution intelligente intégrée avec les partenaires et les clients
Consignes Colis automatiques

Les consignes automatiques, un choix gagnant pour le Retail 

La consigne colis automatique permet d'organiser, de simplifier et de sécuriser la livraison et la collecte des colis dans les magasins. Elle facilite également la gestion quotidienne des colis par les employés. Au final, l'expérience des clients et des employés s'en trouve améliorée.

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