Solutions liées au courrier
Solutions liées au courrier
Simplifier le traitement du courrier

Aux organisations soucieuses de simplifier la gestion de leur courrier, nous fournissons les équipements, les logiciels et l'expertise assurant un traitement de leurs communications performant et adapté.

Jeff Crouse

« Nous allons poursuivre le déploiement de nos différentes solutions dans nos principaux pays, avec une priorité particulière accordée aux États-Unis. »

Jeff Crouse
Directeur Solutions liées au Courrier

3 questions à Jeff Crouse, Directeur Solutions liées au Courrier

Compte tenu de la baisse mondiale des volumes de courrier, quelle est votre vision du marché du courrier traditionnel ?

Jeff Crouse : Le courrier physique reste un marché important, les États-Unis représentant environ 50 % du marché mondial. De nombreux documents transactionnels sont imprimés dans les domaines réglementés du juridique, de la finance ou encore de la santé. Et, bien que nous ayons observé une baisse structurelle de l'activité courrier au cours des dix dernières années, cette tendance n'est pas exactement la même selon les pays. Par exemple, le marché danois, en réponse à des initiatives gouvernementales fortes, a chuté de 13 % par an au cours de cette période, tandis que le marché américain a, lui, fait preuve de plus de résilience. Les États-Unis restent un pays clé pour Neopost dont l'activité y bénéficie toujours d'un potentiel significatif.

En 2018, USPS, le service postal américain, a distribué 141 milliards de lettres dans le pays. Dix-sept milliards d'articles ont transité par plus de 1,5 million de machines à affranchir et d'ordinateurs. Par ailleurs, l'échelle et la complexité du marché américain rendent la dématérialisation encore plus compliquée. Dans l'ensemble, la baisse du courrier traditionnel aux États-Unis s'est fait à un rythme inférieur à 4 % par an en moyenne au cours des dix dernières années, soit un rythme plus lent que la tendance mondiale.

Donc, même si cette dernière décennie a connu une baisse structurelle de l'activité courrier, nous restons persuadés que certains grands marchés comme les États-Unis représentent toujours un fort potentiel commercial pour Neopost. Par ailleurs, grâce à notre large gamme d'équipements, de solutions logicielles, et de services associés, nous sommes capables de répondre aux besoins de nos clients tout en les aidant à s'adapter à des marchés en constante évolution. Quel que soit le volume de courrier ou d'échanges digitaux généré par leur activité, nous disposons des meilleures solutions pour les accompagner dans ces changements.

Quelle est la raison principale pour laquelle vos clients choisissent Neopost ?

J.C. : En quelques mots, nous simplifions le traitement du courrier. Les entreprises qui gèrent de faibles volumes de courrier n'ont plus besoin de se rendre au bureau de poste régulièrement ; elles ne manipulent plus de timbres ; elles peuvent envoyer des colis plus facilement, entre autres bénéfices. Concernant les entreprises aux processus de gestion du courrier plus complexes : nous simplifions le traitement du courrier en automatisant sa préparation, en toute conformité avec les différentes règles postales, et en évitant ainsi les erreurs liées à des tâches effectuées manuellement.

Nous facilitons les échanges entre les salles de courrier et les services de la poste, en les simplifiant et réduisant les frais postaux. Nos solutions intelligentes plient et insèrent sélectivement les documents dans les enveloppes. Elles permettent également de gérer les adresses et de peser les plis ou les colis pour les affranchir au juste prix.

L'évolution du marché et des comportements des consommateurs entraîne une augmentation régulière de l'activité colis des entreprises. Nous proposons des applications qui, couplées à nos machines à affranchir, facilitent le traitement des colis par la salle de courrier et donnent accès à des réductions tarifaires dans certains pays. Nos solutions liées au courrier présentent de réels avantages dans le contexte d'essor du e-commerce.

Nos solutions complètes, conjuguant équipements et logiciels, aident les entreprises de toutes tailles à traiter le courrier de façon fluide et efficace et à contrôler leurs dépenses. Les tableaux de bord de suivi et la traçabilité des lettres et colis gérés au sein de la salle de courrier aident à réduire les risques de traitement erroné et fournissent une information de plus en plus vitale pour les entreprises. Enfin, le bon acheminement des courriers et la personnalisation des contenus contribuent à renforcer l'engagement des clients, ce qui participe à la génération de revenus supplémentaires pour les entreprises.

Quelle est votre stratégie pour l'avenir ?

J.C. : Nous avons de solides atouts. Nous pouvons tirer parti des barrières élevées à l'entrée de notre industrie, de notre vaste gamme de solutions intelligentes et de notre modèle d'affaires durable, 70 % de nos ventes annuelles étant des revenus récurrents issus de la location, des services et de la vente de fournitures. De plus, 80 % de notre clientèle actuelle sont des PME, et notre enquête annuelle de satisfaction a confirmé que plus de 97 % d'entre elles sont satisfaites de nos produits et services. Afin de poursuivre une nouvelle stratégie de croissance, nous continuerons de soutenir nos clients en nous appuyant sur l'ensemble de notre portefeuille de produits et en identifiant les occasions de ventes croisées là où il y a du sens et de la valeur.

Nous allons continuer de répondre aux besoins de nos nombreux clients en renforçant notre offre et faisant évoluer nos gammes de systèmes d'affranchissement, avec plus de fonctionnalités et des mises à jour technologiques régulières. Nous allons poursuivre le déploiement de nos solutions dans nos différents pays, en conformité avec les régulations postales, et l'intégration de nouvelles solutions logicielles, notamment pour l'expédition de colis.

Pour ce qui concerne les systèmes de gestion des documents, nous allons continuer à renforcer nos gammes de machines et de logiciels dans chacun des segments de marché que nous visons. Enfin, nous adoptons la même politique pour notre offre destinée au courrier de production avec l'intégration de nouvelles fonctionnalités digitales garantissant l'intégrité des envois, notamment grâce à des solutions hébergées sur le Cloud.

Plus que jamais, notre stratégie concernant les solutions liées au courrier repose sur l'amélioration de l'expérience client, le respect des réglementations, l'optimisation des coûts et l'identification des opportunités de ventes croisées, dès lors qu'elles servent à la fois les intérêts de Neopost et ceux de nos clients.

Une gamme complète d’équipements, de logiciels et de services
Solutions liées au courrier

Cas client : Soluc'ea

La société toulousaine Soluc'ea, un client de longue date des systèmes d'affranchissement Neopost, est spécialisée dans le routage de grands volumes. Avec le développement de son activité, elle s'est retrouvée heurtée à des limites de capacité de production et de rapidité d'exécution. Comme leurs clients demandaient également plus de sécurité et de qualité, Soluc'ea a choisi la solution OMS-500 pour suivre à la fois la production et l'intégrité de ses mailings. Elle a également adopté la solution de lettre recommandée électronique de l'offre Neotouch.

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